Mediação de Conflitos

Esse curso é extremamente importante porque conflitos acontecem diariamente dentro das organizações e nas relações pessoas. Esse curso vai te preparar para mediar conflitos entre duas ou mais pessoas independente da razão da divergência.

Você irá adquirir técnicas e desenvolver habilidades para construir um diálogo poderoso, capaz de solucionar divergência e manter a qualidade nas relações.

ESTRUTURA O CURSO: MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

Aula 1 – Por que os conflitos acontecem?

I. As pessoas percebem os fatos de forma diferente. Memorizam também nesse padrão.

II. As pessoas reagem aos fatos de forma diferentes. (Valores)

III. Ruídos na comunicação

Aula 2 - O que os conflitos causam?

I. Consequências positivas

II. Consequências negativas

III. Emoções negativas

Aula 3- Como mediar Conflitos?

I. A hora ideal

II. Rapport

III. Escuta ativa

IV. Neutralidade

Aulas 4- Quais as Estratégias necessárias?

I. A hora ideal

II. Contextualização

III. Foco na solução

IV. Aprendizado

Depoimentos

Todos que procuram melhorar no campo profissional e pessoal na relação com outras pessoas.

O certificado estará disponível logo após você finalizar o curso